FAQ
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택배 회사는 어디를 이용하나요?
바이오던스의 전 제품은 CJ 대한통운 택배로 출고됩니다.
출고 이후 수령까지 평균 2~3일 소요되며, 주말, 공휴일, 연휴 등 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
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무료 배송 기준이 어떻게 되나요?
5만원 이상 주문 시 무료 배송으로 받아보실 수 있습니다.
할인 적용 전 총 구매 금액 기준으로 산정되는 점 참고 부탁드립니다.
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배송 정보(연락처, 주소)를 변경 하고 싶어요.
바이오던스는 매일 오전, 오후 총 2번 출고가 진행됩니다.
상품 준비중 상태에서만 변경이 가능하며, 택배사에 정보가 연동되어 출고 준비 중이거나 출고가 이루어진 경우 정보 변경이 어려운 점 양해부탁드립니다.
정보 변경을 원하시는 경우 [채팅 문의] 혹은 [카카오톡] 채팅 문의로 변경 원하시는 주문 건의 주문번호, 변경 원하는 주소를 남겨주시기 바랍니다.
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해외 배송이 가능한가요?
바이오던스 브랜드몰과 스마트스토어에서는 아쉽게도 해외 배송을 지원하고 있지 않습니다.
다만 Amazon에 바이오던스 제품 중 일부가 입점되어 있습니다.
아마존 링크를 통해 바이오던스 제품을 구매하실 수 있으며, 배송 가능 여부 또한 아마존을 통해 확인 부탁드립니다.
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배송이 완료되었는데 아직 배송중이라고 떠요.
택배사 측의 배송 완료 여부와 상관없이, 바이오던스 브랜드 몰에서는 송장번호 입력 후 5일이 경과하면 자동으로 배송 완료로 처리됩니다.
빠른 배송완료 처리를 원하실 경우 [채팅 문의] 혹은 [카카오톡] 채팅 문의로 주문번호와 함께 수령 여부 전달주시면, 처리 도와드리겠습니다.
혹 상품을 수령하지 못하셨으나 배송 완료 연락을 받으신 경우에도 문의 남겨주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
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아이디(비밀번호)를 잊어버렸는데 어떻게 찾나요?
아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 통해 아이디와 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
가입해주신 고객님의 성함과 이메일 또는 휴대폰번호를 입력하여 검색이 가능하며, 확인이 어려운 경우 [채팅 문의] 혹은 [카카오톡] 채팅 문의로 연락주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다. 
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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴 경로는 아래와 같으며 모바일에서는 탈퇴가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
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카드 무이자 혜택을 알고 싶어요!
카드사 별로 무이자 할인 혜택이 상이하며, 상세 내역은 [공지사항] 통해 확인하실 수 있습니다.
개인 카드 별 무이자 혜택의 경우 소지하신 카드사로 문의 부탁드립니다.
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무통장 입금 진행했으나 입금 확인이 되지 않아요.
무통장 입금의 경우 입금 후 최대 30분 이내 확인이 완료되며, 30분이 경과하여도 입금 확인 안내를 받지 못하였다면 아래와 같은 사유로 예상됩니다.
- 같은 아이디의 같은 금액의 주문서가 중복으로 접수된 경우
- 입금자명이 일치하지 않는 경우
- 입금 금액이 일치하지 않는 경우
- 입금 기한 (주문일로부터 3일) 경과 후 입금하신 경우
- 동명이인의 같은 금액이 확인되는 경우
입금 확인이 어려울 경우 [채팅 문의] 혹은 [카카오톡] 채팅 문의로 주문번호와 함께 입금자명 전달 부탁드립니다.
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배송 전으로 보이는데 주문 취소 가능한가요?
주문 취소는 상품 준비중 상태에만 가능하며, 마이페이지 내 주문 취소 버튼이 확인되는 경우 해당 버튼을 클릭하여 신청하실 수 있습니다.
모바일의 경우 사이트 하단의 PC버전으로 접속하여 신청이 가능합니다.
만일 주문 취소 버튼이 보이지 않거나 배송 준비중으로 변경되었다면 이미 물류센터에 주문 건이 연동된 상태로, 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
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수령 후 교환 또는 반품이 가능한가요?
변심 반품은 수령 후 일주일 이내 미개봉 상태에서만 가능하며, 왕복 배송비가 부과됩니다.
변심으로 인한 교환은 어려우며, 상품 교환을 원하실 경우 기존 주문 상품 반품처리 후 새롭게 상품을 구매해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.
반품을 원하시거나 상품에 이상이 있는 경우 [채팅 문의] 혹은 [카카오톡] 채팅 문의로 문의 주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다
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리뷰는 어떻게 작성하나요?
배송 완료 후 1~2일 이내로 카카오톡 알파리뷰 알림을 통해 리뷰 요청 메세지를 받아보실 수 있습니다.
해당 메세지 내에 보여지는 간단한 문구를 통해 의견을 남겨주시거나, 홈페이지로 이동하여 사진 및 영상, 상세 내용을 추가하여 작성할 수 있습니다.
알파리뷰를 통하지 않고 사이트 내에서 직접 작성하실 경우 확인이 어려우며, 리뷰 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.
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작성한 리뷰를 수정할 수 있나요?
마이페이지 내에서 작성한 리뷰를 확인 및 수정할 수 있습니다.
다만 텍스트 리뷰 작성 후 포토리뷰로 수정하는 경우, 최초 리뷰인 텍스트 리뷰 기준으로 적립금이 지급됩니다.
[마이페이지 바로가기]
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리뷰 적립금 기준이 궁금해요.
리뷰 적립금의 경우, 작성해주신 리뷰에 따라 적립금이 지급됩니다.
텍스트 리뷰는 500원, 포토 리뷰는 1000원이 적립되며, 포토와 함께 텍스트로 내용을 작성해주시는 경우 총 1,500원이 적립됩니다.
리뷰 작성 이후 자동 적립되나 조건에 따라 최대 1일이 소요됩니다.
텍스트 리뷰 작성 후 포토리뷰로 수정하는 경우, 최초 리뷰인 텍스트 리뷰 기준으로 적립금이 지급됩니다.
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적립금은 어떻게 적립하나요?
적립금은 회원만 적립이 가능하며, 구매 적립금과 리뷰 적립금이 존재합니다.
구매 적립금의 경우, 바이오던스 몰에서 구매해주신 상품 금액의 1%를 적립금으로 돌려드립니다.
배송 완료 처리 후 7일이 지난 시점에 적립되며, 마이페이지에서 적립 예정 내역을 확인하실 수 있습니다.
리뷰 적립금의 경우, 작성해주신 리뷰에 따라 적립금이 지급됩니다.
텍스트 리뷰는 500원, 포토 리뷰는 1500원이 적립되며, 리뷰 작성 이후 자동 적립되나 조건에 따라 최대 1일이 소요됩니다.
