FAQ
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[1] 배송 일정이 궁금해요
평일 오후 4시 이전까지 결제가 완료된 건에 대해 당일 출고되며, 4시 이후 주문 및 결제건은 익일 출고됩니다.
출고 이후 수령까지 평균 2~3일 소요되며, 주말, 공휴일, 연휴 등 택배사 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
홈페이지 내 [마이페이지] 혹은 주문 이후 발송되는 카카오톡 알림톡 내 배송조회를 통해서도 확인이 가능합니다.
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[2] 취소/반품이 가능한가요?
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[3] 바이오 콜라겐 리얼 딥 마스크 상품이 궁금해요
바이오 콜라겐 리얼 딥 마스크 상품은 [해당 페이지] 에서 확인 하실 수 있습니다.
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[4] 입금을 했는데 확인이 되지 않아요!
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[5] 배송 정보(연락처, 주소)를 변경하고 싶어요.
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콜라겐 리얼 딥 마스크 팩의 효과는 무엇인가요?
[바이오-콜라겐 리얼 딥 마스크] 제품은 고농축 에센스를 겔로 굳혀 만든 하이드로겔 마스크 타입으로, 시간이 지나면서 피부 온도에 반응하여 유효성분이 흡수됨과 동시에 점점 투명해지는 제품의 변화를 경험해보실 수 있는 제품입니다.프로바이오틱스 성분의 갈락토미세스 발효여과물이 5% 함유된 유산균 시트로 안티에이징의 근본 솔루션을 제공하며, 243Da 크기의 저분자 콜라겐과 저분자 히알루론산이 각각 50,000ppm 함유되어 유효성분의 효과적인 침투와 흡수를 충족시키는 제품입니다.수분 보습, 탄력, 모공의 올인원 케어를 느껴보실 수 있는 고기능성 마스크로 바이오던스의 자신있는 베스트 셀러 제품입니다. -
콜라겐 리얼 딥 마스크의 기본 구성은 어떻게 되나요?
콜라겐 마스크 팩의 경우, 구매 가능한 기본 구성이 4매입(1박스)로 이루어져 있습니다.
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스킨 케어 루틴 중 콜라겐 리얼 딥 마스크는 언제 사용하는 것이 좋을까요?
세안 후 토너로 피부결을 정돈해 주신 후에, [바이오-콜라겐 리얼 딥 마스크] 제품을 잘 펼쳐서 찢어지지 않도록 두 손으로 잡고 얼굴에 맞게 붙여주시면 됩니다.남겨지는 눈 구멍, 입 구멍 부분 또한 굳혀진 앰플의 일부분이기 때문에, 버리지 마시고 시트가 모자라 노출되는 코 옆, 눈꺼풀 위 등에 붙혀주시거나, 목 부분에 붙혀서 목 마스크로 활용해주셔도 좋습니다. -
콜라겐 리얼 딥 마스크 사용법에는 20-40분 사용하라고 되어있는데 상세 페이지는 3~5시간 사용을 권장인데 어느 방법이 맞나요?
팩 뒷면 표기된 부분은, 정해져 있는 문구를 화장품 법규 상 20-40분으로 표기하고 있습니다.다만 제품의 더 극대화 된 효능을 위해서는 상세 페이지 내에 기재된 3~5시간으로 사용을 권장드리고 있습니다.유해 성분 없이 유효 성분 가득한 에센스 겔을 굳혀서 제품을 만들었기 때문에 피부에 오래 사용하실수록 더 좋은 효과를 누리실 수 있습니다.마스크 부착 후 투명해질 때 까지 사용해주시면 됩니다.사용 횟수는 마스크팩 케어의 경우 개인의 케어 습관에 따라 다르지만, 1일 1팩부터 1주일에 한 번까지 원하시는 횟수로 사용 가능한 제품입니다.[바이오-콜라겐 리얼 딥 마스크]는 안전한 성분으로 자극을 최소화한 성분으로 매일 사용해 주셔도 무방한 제품이며, 단 효과적인 케어를 위해서는 주 1회 이상 사용해 주시길 권장 드립니다. -
콜라겐 리얼 딥 마스크를 냉장 보관해도 되나요?
콜라겐 리얼 딥 마스크는 직사광선이 들지 않는 서늘한 곳에서 보관을 권장드립니다.겔 타입의 마스크 시트로, 시트 자체의 쿨링감을 보유하고 있어 실온에서 보관 후 부착하여도 충분히 쿨링감을 느끼실 수 있습니다.다만 냉장 보관하여도 제품의 성분 및 효능에는 변화가 없습니다.냉장고에 넣어 보관하신다면, 바로 꺼내어 피부에 부착할 경우 자극이 될 수 있습니다.사용하기 10분 전 팩을 꺼내어 놓은 뒤 사용해주시기 바랍니다. -
콜라겐 리얼 딥 마스크 팩 모양이 이상해요 / 팩이 찢어졌어요!
먼저, 마스크팩 모양 관련하여 불편을 드려 너무나 죄송합니다.바이오던스 콜라겐 리얼 딥 마스크는 앰플 자체를 굳혀서 만들어낸 제품입니다.제품을 처음 개발할 때, 피부에 장시간 부착하여 영양감을 충분히 전달하기 위해서 안전성을 가장 중요하게 생각하였습니다.그러다 보니 20가지 주의 성분과 알레르기 유발 성분을 배제하고 전성분 ALL EWG 그린 등급으로 제품을 연구 개발하게 되었습니다.이러한 개발 과정 중에서, 마스크 팩이 확실하고 고정된 모양을 내기 위해서는 얇은 겔을 잘 굳도록 도와주는 '인공 유도제'를 넣어야 했는데, '인공 유도제'는 민감한 피부에 논란이 될 수 있는 성분이었기 때문에 넣지 않기로 결정하였습니다.이에 따라 고객님들의 불편함을 최소화 하기 위해 타사 대비 많은 34g의 겔 함량으로 두껍게 시트를 만들어 찢어짐과 모양 변형을 최대한 막아보고자 하고 있습니다.아무래도 시트 자체가 앰플인 제품인 만큼 이 모든 것들이 수작업으로 이루어지다 보니 얇기나 모양 변형이 생길 수 있지만 겔 함량은 꼭 지켜서 제조 될 수 밖에 없는 환경이라 효과적인 면에서는 안심하셔도 괜찮습니다. -
콜라겐 리얼 딥 마스크를 사용하였는데 왜 투명해지지 않나요?
콜라겐 리얼 딥 마스크 제품은 고농축 에센스를 겔로 굳혀 만든 하이드로겔 마스크 타입으로, 시간이 지나면서 피부 온도에 반응하여 유효성분이 흡수됨과 동시에 점점 투명해지는 제품의 변화를 경험해보실 수 있는 제품입니다.보통 2~3시간 정도 경과 후 투명해지기 시작하며, 피부 타입 및 환경에 따라 다를 수 있습니다.건성 피부 혹은 건조한 환경에서 팩을 부착하실 경우 2시간 만에 투명해질 수 있고, 크림 단계까지 스킨 케어를 마치신 후 팩을 부착하여 수면 팩으로 사용하실 경우 새벽 시간에 점차 투명해져 아침에 투명한 팩을 경험하실 수 있습니다. -
앰플은 언제 사용해야 하나요?
세안 후 토너로 피부결을 정돈해주신 후 에센스/세럼 단계에서 [앰플]을 발라주시면 됩니다.데이케어, 나이트 케어용으로 모두 사용하실 수 있는 제품이기 때문에 아침, 저녁에 관계없이 편하게 사용해주시면 됩니다.매일의 피부 고민/상태에 따라 바이오던스 앰플을 골라 사용해보세요.- 미백/토닝 - 화이트닝 앰플
- 활력/생기 - 바이탈 앰플
- 진정./보습 - 세라놀 앰플
- 모공/탄력 - 콜라겐 앰플
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앰플 4종을 다 같이 사용하려면 어떤 순서로 사용해야 하나요?
모든 제품을 동시에 함께 사용하시기 보다는 피부 컨디션에 맞게 1-2가지 선택적으로 쓰시는 것을 더 권장드립니다. 주로 제형이 더 가벼운 앰플을 먼저 사용하시고 더 무거운 제형일수록 나중에 사용하시는 것이 좋습니다.수분 보습과 진정이 필요할 땐 세라놀 앰플과 바이탈 앰플을 사용하시되 세라놀 앰플을 먼저 사용하신 뒤 바이탈 앰플로 마무리 해주세요.미백과 진정,보습이 동시에 필요할 땐 화이트닝 앰플을 발라주신 후 세라놀 앰플을 사용해주시는 것이 좋습니다.탄력과 미백을 한번에 경험해보고 싶으시다면 화이트닝 앰플 사용 후 콜라겐 앰플로 마무리해주시면 됩니다.만약 4가지 앰플을 모두 사용하길 원하신다면, 묽은 제형 순서인 콜라겐 > 화이트닝 > 세라놀 > 바이탈 순으로 사용을 추천드립니다. -
크림 3종을 다 같이 사용하려면 어떤 순서로 사용해야 하나요?
제품을 사용할 때에는 제형이 가벼운 제품부터 사용해주시는 것이 흡수에 도움이 되므로 콜라겐 크림을 먼저 도포하신 뒤 에센스 크림 그리고 인텐시브 크림 순으로 덧 발라주시는 것을 추천드립니다.건성 피부의 경우 3가지를 함께 레이어링 하여 사용해주시면 더욱 촉촉한 피부를 유지하실 수 있습니다.일반 복합성 피부나 중성 피부는 가장 흡수가 빠르고 가벼운 콜라겐 크림을 먼저 사용한 후, 에센스 크림 또는 인텐시브 크림을 추가로 사용해주시기 바랍니다.피지나 모공으로 고민이 있는 지성 피부의 경우에는 세 가지의 크림을 모두 사용할 경우 무거운 사용감으로 불편을 느끼실 수 있어, 한 가지의 크림만 단독 사용하시는 것을 추천드립니다.건성의 경우 인텐시브 크림, 중성/복합성의 경우 에센스 크림, 지성의 경우 콜라겐 크림에 대한 피드백이 가장 좋다는 점 참고 부탁드립니다.
FAQ를 준비중입니다.
